Politica de Trocas e Reembolso

1. Nossa Garantia de 30 Dias

Acreditamos tanto no ANCESTRA que oferecemos garantia incondicional de 30 dias corridos. Se em qualquer momento dentro deste prazo voce sentir que a formula nao fez diferenca real na sua energia, humor ou disposicao, devolvemos 100% do valor pago. Sem perguntas, sem letra miuda. O risco e todo nosso.

2. Prazo para Solicitacao

As solicitacoes de troca ou reembolso devem ser feitas em ate 30 dias corridos a partir da data de confirmacao de recebimento do produto (data de entrega registrada pelo codigo de rastreio).

Alem da garantia de 30 dias, o Codigo de Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei n 8.078/90) garante o direito de arrependimento em ate 7 dias corridos apos o recebimento, sem necessidade de justificativa.

3. Condicoes para Devolucao

Sao elegiveis para reembolso ou troca:

• Produto com defeito de fabricacao;
• Produto avariado durante o transporte;
• Pedido recebido diferente do que foi solicitado;
• Solicitacao dentro do prazo de 30 dias, mesmo sem defeito (garantia incondicional).

Quando aplicavel, o produto deve retornar na embalagem original, sem sinais de avaria intencional ou adulteracao.

4. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe de suporte informando os seguintes dados:

• 1

  Nome completo — conforme cadastrado no pedido.

• 2

  E-mail da compra — utilizado no momento da aquisicao.

• 3

  Numero do pedido — disponivel no e-mail de confirmacao.

• 4

  Motivo da solicitacao — breve descricao do problema ou motivo.

Atendimento pelo WhatsApp (83) 9939-64037 ou e-mail contato@paleonutrientes.com.br.

5. Custos de Envio na Devolucao

A Paleo Nutrientes arca com todos os custos de devolucao nos seguintes casos:

• Erro de envio (produto errado);
• Avaria ou defeito de fabricacao;
• Produto danificado no transporte.

Em demais casos (exercicio do direito de arrependimento, garantia incondicional), os custos de devolucao serao avaliados individualmente mediante analise do pedido.

6. Processamento do Reembolso

Apos a aprovacao da solicitacao, o reembolso sera processado conforme o metodo de pagamento utilizado:

7. Itens Nao Elegiveis

Nao serao aceitas solicitacoes quando:

• O prazo de 30 dias tiver expirado a partir do recebimento;
• Houver evidencias claras de avaria intencional ou uso indevido do produto;
• Os dados informados forem inconsistentes com o pedido registrado.

8. Trocas por Preferencia

Nao realizamos trocas diretas por preferencia de produto ou arrependimento de escolha. Para trocar por outro item, solicite o reembolso e efetue um novo pedido no site.

9. Direito de Arrependimento (CDC)

Conforme o Art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), compras realizadas fora do estabelecimento comercial — inclusive pela internet — garantem ao consumidor o direito de arrependimento em ate 7 dias corridos apos o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, com direito a reembolso integral, incluindo frete.

10. Horario de Atendimento

Segunda a sexta-feira, das 9h as 18h (exceto feriados nacionais). Retornamos solicitacoes enviadas fora deste horario no proximo dia util.